در صورت بروز هرگونه مشکل فنی از سمت زبان‌آموز (مانند قطع شدن اینترنت، مشکلات صوتی و...)، لینگولیو هیچ مسئولیتی در قبال برگشت وجه یا برگزاری جلسه جایگزین نخواهد داشت؛ بنابراین زبان‌آموز باید قبل از ورود به کلاس از کیفیت و سرعت مناسب اینترنت مصرفی اطمینان حاصل کرده و سلامت سیستم، دوربین، میکروفون و... را بررسی نماید.
به منظور حفظ تمرکز و ایجاد فضای آموزشی مطلوب، لازم است زبان‌آموز مکانی روشن و بدون سر و صدای مزاحم را برای شرکت در کلاس آنلاین انتخاب نماید.
برای شرکت در کلاس آنلاین، محدودیتی بابت استفاده از موبایل، کامپیوتر یا لپ‌تاپ وجود ندارد اما عموما، کامپیوتر و یا لپ‌تاپ برای راحتی بیشتر، پیشنهاد می‌شود.
مدیریت آموزشی لینگولیو این اختیار را دارد که کلیه جلسات آموزشی را به جهت بررسی‌های کیفی، آموزشی، فنی و اخلاقی رصد و پایش نماید.
اضافه کردن شخص دیگری به کلاس خصوصی، مغایر با مقررات لینگولیو است و در صورت حضور همراه در کلاس، آن جلسه برگزار نخواهد شد و هزینه آن نیز عودت داده نمی‌شود.
زبان‌آموز مجاز به ضبط کلاس‌های آموزشی نیست. در صورت احراز این موضوع، بنا به صلاحدید لینگولیو، زبان‌آموز می‌تواند شامل اخطار، جریمه نقدی، ابطال دوره آموزشی یا مسدود سازی دائمی حساب کاربری گردد. علاوه بر این، حق لینگولیو جهت پیگیری قانونی این تخلف از طریق مراجع ذی‌صلاح محفوظ می باشد.
تمامی جلسات آموزشی صرفاً در پلتفرم تصویری گوگل میت برگزار خواهند شد و درخواست برگزاری هرگونه جلسه‌ای در پلتفرم‌های دیگر، بدون اطلاع و هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی لینگولیو، امری غیرمجاز بوده و بنا به تشخیص واحد آموزش موجب اخطار، لغو دوره آموزشی و یا مسدودسازی حساب کاربری زبان‌آموز خواهد شد.
زبان‌آموز موظف است در ساعت تعیین شده در کلاس حاضر شود. در صورت تأخیر بیش از 10 دقیقه، زمان کلاس از دست می‌رود و لینگولیو هیچ مسئولیتی در قبال جبران تأخیر زبان‌آموز نخواهد داشت.
اگر زبان‌آموز در جلسه آموزش پذیری رایگان که از قبل رزرو کرده حاضر نشود یا در زمانی نزدیک به برگزاری، این جلسه را لغو کند، تا دو هفته امکان رزرو هیچ جلسه آموزش پذیری‌ای را نخواهد داشت.
چنانچه پس از گذشت 10 دقیقه از زمان شروع کلاس، مدرس در کلاس حاضر نشود، زبان‌آموز موظف به اطلاع موضوع تاخیر مدرس به پشتیبانی لینگولیو بوده و تا زمان پیگیری علت تأخیر و اعلام نتیجه تا سقف 20 دقیقه، در کلاس منتظر بماند و نباید کلاس را ترک نماید؛ در غیر این صورت جلسه جبرانی برای زبان‌آموز منظور نخواهد شد.
حضور با تأخیر مدرسین در کلاس، مغایر با قوانین لینگولیو است و در صورت تکرار، مدرس ملزم به پرداخت جریمه نقدی می گردد. با تکرار بیش از حد تأخیرها، بنا به صلاحدید واحد مدرسین، پروفایل مدرس غیرفعال و قرارداد مدرس یک طرفه لغو خواهد شد.
زبان‌آموز در طول دوره‌های 10 جلسه‌ای، حداکثر 2 جلسه اجازه غیبت با اطلاع قبلی (حداکثر 24 ساعت قبل از برگزاری کلاس) و 1 جلسه فورس را دارد. در صورت غیبت بیش از 3 جلسه، جلساتی که زبان‌آموز حضور نداشته باشد به عنوان برگزار شده محسوب و هیچ جلسه جبرانی‌ای منظور نخواهد شد.
زبان‌آموز تصدیق می‌کند که در صورت غیبت بدون اطلاع قبلی به مدرس یا پشتیبانی لینگولیو، تا 5 جلسه اول شامل جریمه "برگزاری کلاس" شده و در صورت غیبت بیش از 5 جلسه، دوره آموزشی زبان‌آموز ابطال، هزینه‌ای بازگردانده نخواهد شد و حق اعتراض از خود را سلب می‌کند.
در طول دوره آموزشی 10 جلسه‌ای، زبان‌آموز صرفا یک بار اجازه تغییر روز و ساعت کلاس را به صورت رایگان دارد. چنانچه درخواست محددی جهت تغییر روز و ساعت برگزاری کلاس از سوی زبان‌آموز ثبت شود، مبلغی معادل یک جلسه آموزشی از دوره فعلی زبان‌آموز کسر و تغییر اعمال خواهد شد.
زبان‌آموز مطلع است که صرفاً تا مدت ۲۴ ساعت پس از پرداخت هزینه ثبت‌نام دوره، مجاز به لغو دوره آموزشی بدون اعمال جریمه خواهد بود. پس از گذشت این مهلت و تأیید دوره از سوی واحد آموزش این مجموعه، چنانچه زبان‌آموز درخواست لغو دوره را ارائه نماید، مبلغی معادل ۱۰٪ از کل هزینه پرداختی به عنوان جریمه کسر خواهد گردید و مابقی وجه به حساب پرداخت‌کننده عودت داده می‌شود.
زبان‌آموز مطلع است که پس از تأیید اولیه دوره از سوی واحد آموزش این مجموعه، مدت ۴۸ ساعت فرصت برای درخواست لغو دوره با اعمال جریمه ۱۰٪ را خواهد داشت. پس از انقضای این مهلت و با توجه به انجام فرایندهای آماده‌سازی و تدوین برنامه آموزشی شخصی‌سازی شده از سوی واحد آموزشی، چنانچه زبان‌آموز تقاضای لغو دوره را ارائه نماید، جریمه‌ای معادل هزینه سه جلسه آموزشی ثبت‌نامی از محل مبلغ پرداختی کسر خواهد گردید و مابقی وجه به حساب پرداخت‌کننده عودت داده می‌شود.
چنانچه دوره آموزشی آغاز شده باشد و زبان‌آموز تقاضای لغو دوره را ارائه نماید، علاوه بر جریمه معادل هزینه سه جلسه آموزشی، هزینه جلسات برگزار شده نیز از محل مبلغ پرداختی زبان‌آموز کسر خواهد گردید. در این صورت، مابقی وجه پس از کسر جریمه و هزینه جلسات برگزار شده، به حساب پرداخت‌کننده عودت داده می‌شود.
لازم است تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه سایت لینگولیو یا شماره کارت رسمی لینگولیو که از طریق پشتیبانی در اختیار زبان‌آموز قرار می‌گیرد، انجام پذیرد و به هیچ عنوان انتقال وجه به حساب مستقیم مدرس صورت نگیرد. در غیر این صورت، لینگولیو وظیفه خدمت رسانی به زبان‌آموز را نخواهد داشت و هیچگونه مسئولیتی در قبال پرداخت‌های خارج از سایت را نیز متقبل نمی‌شود.
چنانچه زبان‌آموز درخواست پرداخت وجه خارج از لینگولیو (به حساب مستقیم مدرس) را داشته باشد، این امر مغایر با قوانین بوده و لینگولیو می تواند پروفایل آن زبان‌آموز را مسدود نموده و جهت جبران خسارت و دریافت ضررهای وارده، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
وجه برداشتی فقط به همان کارتی که پرداخت توسط آن انجام شده، واریز می‌شود.
کلیه واریزی‌ها و عودت‌ها در روزهای شنبه و چهارشنبه هر هفته انجام می‌شود.
به منظور حفظ کیفیت برگزاری کلاس‌های آموزشی در سطح بالا، مدیریت آموزشی لینگولیو این اجازه را دارد که کلیه جلسات را رصد و پایش نماید و در موارد لزوم، بازخورد لازم را به مدرسین ارائه دهد.
روابط میان مدرسین و زبان‌آموزان صرفاً باید در چارچوب محیط آموزشی و براساس موازین اخلاقی و شرعی برقرار گردد. هرگونه تماس یا رفتاری که مغایر با حریم شخصی و شئون اسلامی مدرسین و زبان‌آموزان باشد، به منزله تخلف محسوب شده و موجب مسدودی دائم حساب کاربری فرد متخلف و پیگرد قانونی وی خواهد گردید.
زبان‌آموزان موظفند پوشش مناسب و متعارف داشته و از هرگونه لباس مغایر با شئون اسلامی پرهیز نمایند. در غیر این صورت، حساب کاربری زبان‌آموز مسدود و از طریق مراجع قضایی پیگیری خواهد شد.
زبان‌آموزان ملزم به درج اطلاعات صحیح و کامل در پروفایل خود می‌باشند. چنانچه خلاف این امر ثابت گردد، حساب کاربری مربوطه مسدود و متخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
هر زبان‌آموز مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری در سایت است. ایجاد حساب کاربری متعدد به منزله تخلف تلقی شده و تمامی حساب‌های متعلق به فرد خاطی مسدود خواهند گردید.
به منظور حفظ امنیت اطلاعات، انتقال رمز عبور به افراد ثالث ممنوع بوده و در صورت بروز هرگونه مشکلی ناشی از این امر، مسئولیتی متوجه مؤسسه نخواهد بود. حساب کاربری فرد متخلف نیز مسدود می‌گردد.
به منظور حفظ امنیت اطلاعات، انتقال رمز عبور به افراد ثالث ممنوع بوده و در صورت بروز هرگونه مشکلی ناشی از این امر، مسئولیتی متوجه مؤسسه نخواهد بود. حساب کلیهٔ مکاتبات و اطلاع‌رسانی‌های مورد نیاز میان زبان‌آموزان و مدرسان یا واحد پشتیبانی این شرکت، صرفاً از طریق سیستم تیکتینگ، ایمیل و سرویس پیامکی لینگولیو انجام خواهد پذیرفت؛ و هرگونه تبادل اطلاعات از مسیرهای دیگر، فاقد اعتبار بوده و لینگولیو مسئولیتی در قبال آن نخواهد پذیرفت.
هرگونه خرید و فروش کالا از قبیل جزوه، کتاب و موارد مشابه و یا غیر مرتبط با فضای آموزشی از طریق این پلتفرم ممنوع بوده و متخلفین تحت پیگرد قانونی قرار خواهند گرفت.
بی‌احترامی به مدرسین، پشتیبانان و سایر اعضای مؤسسه اعم از شفاهی، کتبی و غیره، از موارد تخلف محسوب شده و ضمن مسدودی حساب کاربری، پیگرد قانونی نیز به عمل خواهد آمد.
زبان‌آموزان موظفند هرگونه شکایت یا نارضایتی را از مسیرهای مشخص شده پیگیری نموده و منتظر رسیدگی و اعلام نتیجه از سوی کمیته‌های تخصصی باشند. هرگونه برخورد شخصی یا رفتار خلاف شئون اسلامی، تخلف تلقی شده و موجب مسدودی حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد گردید.
لازم به ذکر است که در صورت ارتکاب هر یک از تخلفات فوق، کمیته انضباطی مؤسسه می‌تواند بر اساس تشخیص خود نسبت به اخطار کتبی، جریمه نقدی، مسدودی حساب کاربری موقت یا دائم و یا پیگرد قانونی متخلف اقدام نماید.